Philosophie de retour

Nous sommes attentifs, nous sommes loyaux, nous sommes URBANY'S. Nous essayons de satisfaire chaque demande de nos clients et fermons volontiers un œil, voire les deux.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et qu'une commande incorrecte peut être passée. Nous comprenons aussi qu'il peut arriver qu'une commande ne plaise pas ou ne convienne pas et doive être renvoyée. Aucun problème.

Il peut également arriver que l'erreur vienne de notre part et que nous envoyions le mauvais produit par inadvertance. Cela ne devrait pas arriver, mais cela peut se produire. Nous sommes également humains et nous faisons des erreurs. Dans ce cas, nous remplaçons immédiatement le produit incorrect et joignons une étiquette de retour pour que l'échange soit gratuit.

Ce que nous ne comprenons pas et qui n'est pas le but de notre politique de retour, c'est cette "habitude de shopping en ligne", où plusieurs articles sont commandés pour être essayés et la plupart, voire la totalité, de la commande est renvoyée.

Nous nous efforçons de représenter nos produits de la manière la plus fidèle possible et d'informer sur toutes les ambiguïtés possibles. Si quelque chose n'est toujours pas clair, nous sommes bien sûr toujours là et aidons aussi vite que possible. En général, en quelques minutes ou heures.

Si tu n'es pas sûr de la couleur ou du modèle qui te conviendra le mieux, écris-nous donc avant de commander tout et n'importe quoi. Chaque colis expédié inutilement est un colis de trop.

Merci beaucoup
Ton URBANY'S et ton environnement ♥️